Khususunnah-এর রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা

Khususunnah আপনার সন্তুষ্টি ও আস্থাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আমাদের প্রতিটি পণ্য যত্ন সহকারে তৈরি এবং আপনার কাছে পাঠানোর আগে পরীক্ষা করা হয়। তবুও, অনাকাঙ্ক্ষিত কোনো সমস্যার সম্মুখীন হলে আপনার অধিকার সুরক্ষার জন্য আমাদের এই নীতিমালা প্রণয়ন করা হয়েছে।

অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন: পণ্য ডেলিভারি নেওয়ার সময় ডেলিভারিম্যানের সামনেই পণ্য খুলে চেক করে নেওয়ার অনুরোধ করা হলো। কোনো সমস্যা থাকলে সরাসরি ডেলিভারিম্যানের কাছে পণ্যটি ফেরত দিন। পরবর্তীতে অভিযোগ গ্রহণ করা কঠিন হতে পারে।

যেসব ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন ও রিফান্ডযোগ্য:

শুধুমাত্র নিম্নলিখিত শর্তগুলো পূরণ হলে আপনি পণ্য রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারবেন:

1. ভুল পণ্য: যদি আপনাকে অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য কোনো পণ্য ডেলিভারি দেওয়া হয়।

2. ভুল সাইজ বা কালার: যদি পণ্যের সাইজ বা কালার আপনার অর্ডার করা সাইজ বা কালারের সাথে না মেলে।

3. ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য: যদি ডেলিভারিকৃত পণ্যে কোনো উৎপাদনজনিত ত্রুটি থাকে বা পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছায়।

4. অসম্পূর্ণ অর্ডার: যদি আপনার অর্ডারের কোনো অংশ অনুপস্থিত থাকে।

গুরুত্বপূর্ণ নোট: উপরোক্ত যেকোনো সমস্যার জন্য, পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে অভিযোগ জানাতে হবে। অভিযোগ প্রমাণের জন্য আনবক্সিং ভিডিও থাকা বাধ্যতামূলক। ২৪ ঘণ্টার পর কোনো অভিযোগ গ্রহণ করা হবে না।

---

রিটার্নের শর্তাবলী:

রিটার্ন করার জন্য পণ্যটিকে অবশ্যই নিচের অবস্থায় থাকতে হবে:

• অব্যবহৃত: পণ্যটি অবশ্যই সম্পূর্ণ অব্যবহৃত হতে হবে। কোনো প্রকার পারফিউম বা শরীরের গন্ধ থাকা যাবে না।

• ধৌত না করা: পণ্যটি কোনোভাবেই ধৌত করা যাবে না।

• অরিজিনাল ট্যাগ ও প্যাকেজিং: পণ্যের সাথে থাকা অরিজিনাল ট্যাগ, লেবেল এবং প্যাকেজিং অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।

• ট্রায়াল: আপনি পণ্যটি শুধু ট্রায়ালের জন্য পরে দেখতে পারবেন, কিন্তু দীর্ঘ সময় ব্যবহার করা বা বাইরে পরে যাওয়া যাবে না।

---

এক্সচেঞ্জ (বিনিময়) পলিসি:

দুঃখিত, বর্তমানে আমাদের কোনো পণ্য এক্সচেঞ্জ বা বদল করার সুযোগ নেই। যদি সাইজ বা কালারে ভুল থাকে, তবে উপরের শর্তানুযায়ী রিটার্ন করে রিফান্ড নিতে পারবেন এবং নতুন করে সঠিক পণ্যটির জন্য অর্ডার করতে পারবেন।

---

রিফান্ড প্রক্রিয়া ও সময়সীমা:

1. আপনার অভিযোগ এবং প্রমাণ (আনবক্সিং ভিডিও) পাওয়ার পর আমাদের টিম বিষয়টি যাচাই করবে।

2. আপনার আবেদনটি আমাদের নীতিমালা অনুযায়ী বৈধ হলে, তা অনুমোদন করা হবে।

3. রিফান্ডের ক্ষেত্রে শুধুমাত্র পণ্যের মূল্য ফেরত দেওয়া হবে। ডেলিভারি চার্জ অফেরতযোগ্য।

4. রিটার্নকৃত পণ্য আমাদের হাতে পৌঁছানোর পর ৭-১০ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার দেওয়া মাধ্যমে (বিকাশ/নগদ/ব্যাংক) রিফান্ড সম্পন্ন করা হবে।

---

রিটার্ন করার প্রক্রিয়া:

1. অভিযোগ জানানো: পণ্য পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে ফোন ([আপনার ফোন নম্বর]) অথবা ইমেইলে ([আপনার ইমেইল ঠিকানা]) যোগাযোগ করুন।

2. প্রমাণ পাঠানো: অভিযোগের সাথে অবশ্যই আনবক্সিং ভিডিও এবং পণ্যের স্পষ্ট ছবি পাঠাতে হবে।

3. অনুমোদন ও ঠিকানা: আমাদের টিম আপনার অভিযোগ যাচাই করে রিটার্ন অনুমোদন করলে আপনাকে পণ্য পাঠানোর ঠিকানা জানিয়ে দেওয়া হবে।

4. পণ্য পাঠানো: আপনাকে নিজ দায়িত্বে ও নিজ খরচে পণ্যটি আমাদের ঠিকানায় ভালোভাবে প্যাকেজিং করে কুরিয়ার করতে হবে। কুরিয়ারের সময় পণ্য হারিয়ে গেলে বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে Khususunnah দায়ী থাকবে না।

যেসব কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে পণ্য পাঠাতে পারবেন:

• ঢাকার ভেতরে: রেডেক্স (RedX), পাঠাও কুরিয়ার (Pathao Courier)

• ঢাকার বাইরে: সুন্দরবন কুরিয়ার সার্ভিস, এস. এ. পরিবহন